Politique de Retour et de Remboursement

ARTICLE 1 – Délai de retour
Nous proposons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que tu as 14 jours après réception de ton article pour demander un retour.

ARTICLE 2 – Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Il te faudra également le ticket de caisse ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contacte-nous à info@mitosaurus.com.
Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer ton colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

ARTICLE 3 – Articles endommagés ou problématiques
Merci de vérifier ta commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

ARTICLE 4 – Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

• Produits de soin personnel (cosmétiques, beauté)

• Matières dangereuses, liquides inflammables, gaz

Nous n’acceptons pas non plus les articles en promotion ou cartes-cadeaux.
Si tu as des questions sur un article spécifique, contacte-nous.

ARTICLE 5 – Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que tu souhaites est de retourner l’article, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

ARTICLE 6 – Droit de rétractation pour l’Union Européenne
Si ta commande est expédiée dans l’Union Européenne, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande sous 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme pour les retours standards, l’article doit être : non porté ou non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné du ticket de caisse ou de la preuve d’achat.

ARTICLE 7 – Remboursements
Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous t’informerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur ton mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables.
Note que le traitement par ta banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, contacte-nous à info@mitosaurus.com.